长期以来，患者就医常遇三大痛点：说不清症状、看不懂报告、挂不对科室。AI时代为这些问题的解决提供了空前高效的工具。如何利用AI改善患者就医体验，重塑医患沟通与互信，AI与医疗行业都在进行深入的融合与探索。近日，一呼百医健康生态联盟组织湖南省内多家知名社会办医机构走进蚂蚁集团中南研发中心（长沙），深入交流与探讨民营医院如何发挥自身优势，通过AI赋能提升医疗服务能力，形成相对于公立医疗的特色化服务。
湖南妇女儿童医院、长沙泰和医院、长沙经开医院、长沙华程康复医院、长沙江湾妇产医院、长沙爱健盟医疗等医疗机构参加了本次活动。
沉浸式体验蚂蚁数字服务生态全景
活动伊始，参会医院代表在蚂蚁集团工作人员带领下参观了蚂蚁展厅，系统了解蚂蚁集团在数字服务领域的整体生态布局、服务模式与业务范围。作为参观重点，蚂蚁阿福的产品功能与服务模式引发医院代表高度关注。
据介绍，蚂蚁健康将向部分优质民营医院开放"医院智能体"合作，利用蚂蚁健康AI大模型能力赋能医院，让民营医院无需承担高昂研发成本，即可快速上线专属智能体。本次对接聚焦"一院一专属AI智能体"合作模式，计划落地智能问诊分诊、智能报告解读等核心功能，用AI做智能化就诊服务，缩小医患信息差，让患者少跑腿、医生更高效。
座谈会：三方闭环，务实对接
参观结束后，蚂蚁集团、一呼百医平台、长沙各民营医院三方围绕产品背景、平台价值、功能能力、落地细节、风险顾虑、实施流程展开深度座谈。
一呼百医创始人李雷在发言中介绍，一呼百医健康生态联盟的使命，就是通过为民营医院进行运营赋能，帮助民营实现可持续发展。目前联盟已启动三大核心模式：
一是健康服务商城。 为民营医院开展新项目、引入新流量，帮助医院把现有的技术、设备、医生重新设计成消费者愿意购买的医疗产品，实现从"看病"到"主动健康" 的转型。
二是供需联盟。 帮助民营医院降低采购成本、降本增效，通过集采模式让耗材成本下降10%—30%，把省下来的钱投入到服务和运营中。
三是AI赋能。 帮助医院接入最新的AI技术、AI产品，提高效率、优化服务流程。本次对接蚂蚁健康，正是AI赋能板块的第一站。
李雷表示，一呼百医要把"牵头—落地—复制"跑成常态：持续发挥平台枢纽作用，联动蚂蚁技术团队，挖掘各类优质医疗创新资源，常态化组织供需对接。对区域内有意拥抱数字化、寻求优质合作项目的民营医院来说，一呼百医就是实现转型升级的"加速器"。
蚂蚁健康AI医疗服务部区域相关负责人系统介绍了蚂蚁健康与旗下健康AI应用“蚂蚁阿福”的发展背景、产品使命与赋能逻辑。
自2014年起，蚂蚁健康深耕医疗健康行业10余年，已链接5000家医院和30万真人医生。旗下蚂蚁阿福依托自研专业大模型，为用户提供健康问答、报告解读、在线问诊、AI挂号、医保支付等全链路就医服务。目前蚂蚁阿福已成为全国最大的健康AI应用之一，用户规模突破1亿，日均处理健康咨询量超1000万次，致力于用普惠AI降低医疗健康服务的获取门槛；与此同时，蚂蚁阿福医生版也已上线，通过医患双端打通和深度联动，助力医疗机构和医生减负增效。目前全国数百家医疗机构的专属智能体已入驻阿福平台，服务覆盖健康咨询、报告解读、分诊咨询等多场景，适配综合/p>
蚂蚁健康相关负责人特别强调，院级专属智能体不替代医师诊疗，定位"前置服务助手"——承接前置问诊、日常咨询、报告解读、精准分诊等重复性基础沟通，把诊断与方案制定留给医护，优化服务链条、压缩人力损耗。
围绕三类服务对象，蚂蚁健康提供的智慧医疗方案已形成清晰价值落点：
面向医疗机构： 打造"医院专属智能体"，为医院定制专属数字人形象，承接绝大部分基础咨询，24小时在线服务患者；支持患者以对话形式完成挂号、缴费、查报告。
面向就诊患者： 提供AI陪伴式服务，包括智能挂号指引、报告出具通知、AI报告解读等，帮助患者清晰快速匹配对应医疗服务，大幅缩短就诊用时。
面向体检用户： 提供报告查询与AI免费解读，自动分析异常指标并推送复检提醒，帮助患者建立个人健康档案，实现从"体检"到"日常健康管理"的延伸。
深入交流：院长们最关心什么
自由交流环节，各院代表围绕落地周期、接入成本、系统兼容、知识库搭建、医疗风控、数据安全、专科定制等话题与蚂蚁团队展开深入探讨。大家普遍关心：如何让AI科技成果真正落地到民营医疗机构，尤其是基层机构，实现服务提升、降低运营成本、提升服务能力。
针对系统改造顾虑，蚂蚁给出轻量化柔性方案：不换现有HIS、LIS，不大投硬件、不停机，依托现有生态快速上线；每家还可独立配置知识库、场景、导诊逻辑，投入可控、上线快。
针对风险与隐私，明确：严守医疗数据规范，患者信息全程脱敏；院内知识库由医院自主审核、动态更新、全程可溯源；所有AI回复划清边界，不确诊、不开方，最终以执业医师面诊为准，从源头规避运营风险。
行业痛点：民营医院的同质化困局
民营医院长期陷入同质化运营：患者缺基础医疗认知，表述不清症状、看不懂检验影像报告，常挂错科室、反复跑医院；大量基础咨询消耗导诊客服人力；医生接诊要从零科普讲解，沟通成本高、效率低。市面通用AI大多模板化、答不准、适配差，难落地。而蚂蚁采取院级独立定制：每家医院都拥有专属AI智能体，并且可以建立医院独立知识库、专属服务口径，功能完全贴合本院科室、病种、规则。
下一步：一院一策，分批落地
本次对接已敲定实施路径。一呼百医将联动蚂蚁技术团队，整合省内优质社会办医资源，结合医院专科特色与信息化现状，分批推进智能体搭建、场景调试、功能优化，跟进全流程。
未来，依托蚂蚁健康能力，长沙民营医疗机构将逐步建成"前置问诊—智能答疑—报告解读—精准导诊"一体化体系，靠AI做前置宣教，缩信息鸿沟，让就医路径更清晰、诊疗沟通更高效。
通讯员曾诚
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